区役所の繁忙期（3〜4月）の月曜午前
区役所で繁忙期の待ちがどう膨らむか、窓口の増設や事前入力で何が変わるかを見ます。
ログインせずStudioで開き、保存済みの結果を確認して2D・3Dで編集できます。自分のAIをつなぐにはログインしてください。プロジェクトファイルは無料で利用できます。実行条件はアカウントで確認してください。現在の空間を置き換える前に確認が表示されます。
3〜4月のピークに、窓口を増やすべきでしょうか、それとも事前入力で1件ごとの受付を短くすべきでしょうか？次にボトルネックになるのはどの窓口ですか？
- 想定する利用者
- 繁忙期の体制を計画する区役所の住民窓口の管理職と、それを議会や区民に説明する職員
- 価値の生み方
- 繁忙期の人員配置と予算要求を固める前に、窓口の増設と受付時間の短縮を比べ、各案の想定待ち時間を議会や区民に示します。モデルの待ち時間は計画のための比較であり、約束ではありません。各案を、必要な職員の時間と臨時職員に照らして検討してください。
- 現場のデータを用意する
- 前年の発券機ログ（用件別・15分ごと）、手続き別の実測の窓口時間（転入・転出・転居、国民健康保険、証明書）、他の窓口へ回る割合、配置できる窓口の数。オンライン・郵送の申請、途中であきらめる人、職員の休憩には別のデータが必要で、モデル化していません。
確認できるモデル
3〜4月の引っ越しシーズンの月曜午前、区役所の住民向け窓口フロアです。8:30の開庁時には20人が入口で待っており、その後3時間、毎時約70人（9:00〜10:00はさらに多い）がバス停、歩道、駐輪場、障害者用駐車場から到着します。約3分の1は最初にフロア案内に尋ねます。転入・転出・転居の人は記載台で届出書を、証明書を求める人は請求書を記入します。全員が番号札を取って着席し、用件に応じた空いている窓口に番号を呼ばれるまで待ちます：住民異動（1〜8番）、証明書（9〜11番）、国民健康保険（12〜15番）で、用件ごとに番号の列が1本あり、先着順です。住民異動の手続きの後、35%が国民健康保険へ、20%が証明書へ回ります。証明書は本人が待つ間に奥の事務室で印刷され、会計（16番）で支払って受け取ります。13窓口の基準案では、繁忙期用の7・8・15番窓口は閉じています。この判断の公開事例：東京のある区は繁忙期に受付窓口を13から16に増やし、ある政令市の区は手続きの見直し後に平均待ち時間が141分から42分に減ったと報告しています。対応時間は仮定の分布で実測ではなく、職員は開いている窓口の数として数えます。歩行、番号札での待ち、対応のみです。群集の物理、あきらめて別の日に出直す人、オンラインや郵送の手続き、職員の休憩は扱いません。
1つだけ変える
同じ来庁者とシードで、窓口を13から16に増やします（住民異動6→8、国民健康保険3→4）。または13のまま、事前入力で住民異動の平均受付時間を13分から9分に短くします。
結果を読む
来庁者1人あたりの平均と最長の待ち、用件ごとの待ち人数、窓口ごとの稼働、庁舎内の滞在時間。住民異動の窓口を速くすると、待ちが国民健康保険の窓口へ移るだけかを確かめてください。混雑、途中であきらめる人、職員の休憩はモデル化していません。
開始時の入力を見る
- 毎時の来庁者数（9:00〜10:00は15%多い）
- 70
- 住民異動の窓口数（最大8）
- 6
- 証明書の窓口数（最大3）
- 3
- 国民健康保険の窓口数（最大4）
- 3
- 住民異動の窓口の平均時間（分）
- 13
- 異動届の記入にかかる平均時間（分）
- 4
エージェントの数、経路、資源の定義も、プロジェクトのJSONに保存されます。
同じ需要で処理能力を比較
1回の実行、シード31。 観測期間330分。 到着、形状、シードの組は、すべての案で同じです。
| シナリオ | 完了 | 平均待ち時間 | 平均サイクル時間 | ブロック |
|---|---|---|---|---|
| 窓口13 | 226 | 28m 52s | 50m 15s | 0 |
| 窓口16（住民異動+2、国民健康保険+1） | 226 | 12m 10s | 33m 33s | 0 |
| 窓口13＋事前入力（記入4→1分、窓口13→9分） | 226 | 14m 20s | 32m 10s | 0 |
待ちの平均は到着したジョブを対象とし、終わっていない待ちも含みます。サイクル時間の平均は完了したジョブだけが対象です。これらは説明用の計算であり、実測した現場の実績、売上、安全性の評価ではありません。
エンジン、状態、出力の注記
process-des-2.7.0. 状態： 窓口13: 完了; 窓口16（住民異動+2、国民健康保険+1）: 完了; 窓口13＋事前入力（記入4→1分、窓口13→9分）: 完了. 実行状態が「完了」でも、すべての仕事が成功したとは限りません。停止した仕事の件数と警告を確認してください。
- エンジンの警告はありません。
エンジンの入力と保存した比較は、保存したプロジェクトとともに残ります。軌跡が限られている場合、影響するのは再生の詳細で、集計の指標には影響しません。
この作例の記事
2Dで計画し、3Dで確認、プロジェクト全体を保存
- 開いて調整する。 2Dと3Dを切り替え、部品、フロア、入力を編集します。どちらのビューも同じモデルを表します。
- エージェントを無料で接続する。 サインインして、AI接続を選び、ChatGPT・Claude・Codex・Claude Codeのいずれかを接続します。作例の確認、レイアウトの編集、経路の確認を依頼してください。
- チェックポイントを保存する。 プロジェクト → プロジェクトファイル、またはエージェントにプロジェクト全体の書き出しを依頼します。後で取り込むと、フロア、シナリオ、保存した比較、選択したビューが復元されます。
- 案を比較。 同じ需要条件で新しい運用比較を計算できます。実行条件・内蔵AI・手動クラウド保存の上限はアカウントで確認してください。