受付・レジ・窓口の数と人数は、いちばん混む時間に来る人の数と、1人にかかる時間で決まります。この記事では、これまでの記事でAIがシミュレーションした8つの場面で、台数や人数を変えたときの待ちを並べました。AIがMCPで呼ぶ道具（sweep_process_parameters）が、乱数を変えた20回ずつの平均を出した結果です。
1. 台数・人数を変えると
| 場面 | 比べたもの | 少ないとき | 多いとき |
|---|---|---|---|
| スーパーのレジ（1時間に180人） | 有人レジ7台→8台 | 1.3分 | 0.6分 |
| 空港の保安検査場（朝の出発便） | レーン3本→4本 | 5.1分 | 2.7分 |
| 結婚式の受付（200名・両家半々） | 受付係1人ずつ→2人ずつ | 14.9分 | 2.1分 |
| ホテルのチェックイン（110組） | フロントの係1人→2人 | 69.3分 | 2.0分 |
| 投票所（1時間に180人・受付2台） | 記載台3台→4台 | 4.5分 | 0.4分 |
| 区役所の住民異動の窓口 | 6窓口→8窓口 | 43.9分 | 13.7分 |
| コンビニの昼（1時間に150人・2人） | レジ1人と品出し1人→2人ともレジ | 8.3分 | 2.2分 |
| 病院の会計（250人） | 医事課の3人→4人 | 40.5分 | 15.5分 |
- 待ちは、場面ごとに記事が読んだ時間です。スーパー・結婚式・ホテル・区役所は平均の待ち、保安検査場は一般の乗客の保安検査にかかる時間、投票所は記載台の待ち、コンビニはレジに並んでから会計を終えるまで、病院の会計は会計の計算ができるまでです。
- 人数・時間・来かたはどれも各記事の仮定です。
2. 表から分かること
- 足りないときの1人は大きい。 ホテルのフロントは、110組で係1人なら平均69.3分待ちますが、2人で2.0分です。来る人の仕事の量が、受付で回せる量を超えると、列は伸び続けます。
- 仕事の量を超えたら、もう1台。 スーパーのレジは、1時間に180人（レジの仕事は6.1台分）なら、6台では列が伸び続け、7台で平均1.3分、8台で0.6分です。
- 列は移る。 区役所で住民異動の窓口を6から8に増やすと、住民異動の待ちは43.9分から13.7分になりますが、住民異動が早く終わる分、国民健康保険に早く人が回るので、国民健康保険の待ちは9.9分から19.3分に増えます。
- 人の割り振りも効く。 コンビニの2人は、レジ1人と品出し1人に分けるより、2人ともレジに入って品出しの間だけ1人が抜けるほうが、会計まで8.3分から2.2分に短くなります。
3. それぞれの記事
- レジは何台開ける？
- 保安検査場のレーンは何本？
- 結婚式の受付は何人？
- ホテルのチェックインは何分待つ？
- 投票所のレイアウトをAIで
- 区役所の窓口、繁忙期は何窓口？
- コンビニの昼のピーク、何人で回す？
- 病院の会計は何分待つ？
4. AIへの頼み方
いちばん混む1時間に120人が来て、1人の受付に平均2分かかります。受付は何人いれば、平均の待ちが3分以内になりますか。20回シミュレーションして比べてください。
5. 確かめていないこと
- 待ちは、仮定した人数・時間・来かたのシミュレーションの結果です。自分の施設の記録（来た時刻と、1人にかかった時間）に置きかえて使ってください。
